Style | Notion

Placer le citoyen et la citoyenne au centre de l’expérience

Mettons de l’avant les bénéfices que retire le citoyen ou la citoyenne des services et activités en adoptant son point de vue.

À faire	À ne pas faire
Profitez d’une foule d’activités gratuites à l’occasion des Journées de la culture de Laval.	Les Journées de la culture à Laval visent à sensibiliser les citoyens à l'importance de la culture dans leur milieu de vie. De nombreuses activités gratuites vous attendent.

Utiliser un ton direct et personnel

Adoptons le « vous », comme dans une conversation.
Écrivons à la voix active : le sujet fait l’action.
Remplaçons le très formel « Veuillez » de début de phrase par un verbe d’action ou une information importante.

À faire	À ne pas faire
Pour plus d’informations, appelez-nous.	Les citoyens doivent communiquer avec le service concerné pour obtenir plus d’informations.

Miser sur la simplicité

Optons pour des phrases courtes avec un seul message par phrase.
Écrivons au présent.
Évitons le jargon, les mots abstraits, les sigles et acronymes, et les abréviations.
Éliminons les mots inutiles : adverbes, doubles négations, etc.

À faire	À ne pas faire
La collecte a lieu une fois par semaine.	En vertu du règlement, la collecte sera effectuée de manière hebdomadaire.

Pour plus de sécurité, la limite de vitesse est réduite dans la zone de travaux et la surveillance policière est renforcée.
À noter que la limite de vitesse est réduite dans la zone de travaux et que celle-ci fait l'objet d'une surveillance policière accrue.
Un courriel de vérification a été envoyé à votre adresse courriel.	À des fins de vérification, un courriel vous sera envoyé à l’adresse courriel que vous nous avez fournie.

Aller droit au but

Partons de l’information essentielle.
Continuons avec les informations secondaires par ordre décroissant d’importance (technique de la pyramide inversée).
Appliquons ce principe pour chaque phrase et chaque paragraphe.
Facilitons le repérage de l’information avec des intertitres, des listes à puces, etc.

Écriture inclusive