Notre personnalité de marque en dit long sur qui nous sommes et ce que nous faisons. Il est important que nos traits de personnalité se reflètent dans notre voix, à travers tous nos points de contact.
Notre personnalité : Ambitieuse. Franche. Ouverte. Rassembleuse.
La voix est l’expression de la personnalité de la marque, elle représente « qui » nous sommes. Le ton exprime, quant à lui, le « comment » nous sommes. C’est ce que les gens retiennent.
Nous écrivons comme nous parlons. Simplement et naturellement. En s’adaptant toujours à la personne qui nous lit. Nous sommes donc plus familiers que protocolaires, par exemple, en écrivant « nous » plutôt que « la Ville ».
Autrement dit, léger. On peut communiquer sérieusement sans trop se prendre au sérieux. Souvent, d’ailleurs, le message passe mieux.
Nous faisons confiance à l’intelligence des gens. Parfois en utilisant l’humour, parfois en faisant référence à la culture populaire. Nous sommes aussi capables d’autodérision.
Si la personnalité et la voix de la Ville sont constantes d’une plateforme à l’autre, nous adaptons notre ton au contexte et aux émotions du public cible. Le ton est ce qui nous connecte à l’autre.
Comme dans la vie, il y a des moments où nous montrons notre personnalité et d’autres où elle s’efface au profit du message. Le plus important est de partager une information claire. Lorsque nous indiquons des instructions, par exemple, notre voix est plutôt neutre. À l’inverse, sur une page qui annonce des festivités, nous pouvons augmenter son volume et arborer notre plus beau sourire.
Passer d’une relation fonctionnelle à une expérience positive implique de se glisser dans la peau de notre interlocuteur ou interlocutrice en imaginant chaque interaction comme une conversation.
Lorsqu’on comprend ce que notre interlocuteur ou interlocutrice vit, il est beaucoup plus facile d’ajuster notre ton pour répondre autant à ses besoins informationnels qu’émotionnels.
💬 Avant d’entamer la rédaction, posons-nous les questions suivantes :
Contexte